electronic arts help desk: con le buone maniere si ottiene tutto

[winwar]

stupito dalla possibilità di potenziare l'arsenale di bf3 - e topic a parte meriterebbe questa aggressiva strategia commerciale - ho comprato a 5 euro un bundle pack per il mio "support", convinto di ottenere non le armi, che avevo tutte, ma gli accessori.

1) scrivo allora al supporto, chiedendo di recedere dal contratto oppure, a loro scelta, di darmi gli accessori per le armi del mio soldato.
mi rispondono mandandomi in cuxo: <<I really wish to help you. Trust me, had it been possible, I would have offered you a refund for that. Please make a note that once any product has been purchased, we cannot process a refund. I am sorry to disappoint you.>>

2) rispondo incalzando il sig. Umair ( ) che mi aveva scritto dicendogli che non è corretto il modo di porsi, anche perché la descrizione del bundle non era chiarissima, e che ho diritto al recesso. d'altronde stiamo parlando di un bunlde di 5 euro e di un cliente affezionato...
nessuna risposta.

3) ieri sera sul tardi, indispettito dal silenzio (cioè di nuovo mi avevano, tacitamente, mandato in cuxo) ho aperto un'altra segnalazione spiegando come per la legge italiana ed europa ho il sacrosanto diritto di recesso e, se non avessero provveduto (recesso o, invece, conferimento degli accessori) avrei intrapreso "legal action" - -

dopo questa missiva e questa conclusione, per magia mi rispondono stamani che: "As per your concern you did not get the bundle pack, please make a note that it is a known issue going on and our engineers are working on it.
In case your issue will not resolve, we will sure provide you some resolution. I would suggest you to wait for some time. I know you have been disappointed"

MORALE DELLA FAVOLA: con le buona maniere si ottiene sempre tutto...

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