Hai già provato con un programma che si chiama WINMTR? (
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Imposti l'ip di un host verso cui hai questi problemi, in questo caso credo tutti, e ti dà l'elenco dell'instradamento della tua linea. Quindi ti tiene delle statistiche aggiornate sul ping per vedere effettivamente dove sta il problema (dovesse uscire all'inizio effetivamente è riferito a impianto/router).
Vero anche che se hai un calo effettivo di banda così elevato potrebbe essere un problema a livello di linea affollata. Ti dà gli stessi problemi anche di notte o ad orari meno intasati?